고객을 미소짓게 하는 전문가
전국 27개 지점 운영으로 한걸음 더 고객과 가까운 곳에서, 최상의 서비스를 제공합니다.
전문 맞춤상담
CS 대면 채널로써 점점 다양화되는 고객 Needs 분석을 통해 상담창구를 전문/세분화하여, 전문 맞춤 상담 서비스를 제공하고 있습니다.
- 상담 유형별 고객상담
- ICT 등 전담창구 확대
- 창구 업무의 복잡성/전문성을 감안한 순환 상담업무
지점 사업
SK텔레콤 이동전화 및 SK브로드밴드 재판매 등 전반적인 대면상담 서비스를 제공합니다.
지점현황 : 전국 총 27개지점
- SK텔레콤 T World 20개 지점 운영
- 수도권 지점 : 서비스 에이스
대면 상담을 통한 고객서비스 제공
- 일반상담 : 신규개통, 명의변경, 요금수납 등
- 전문상담(ICT 등) : 스마트 Device 관련 업무(스마트폰, 태블릿PC)
- 유무선 결합상담 : SK브로드밴드 재판매 신청 및 일반상담
- 특수상담 : 통화내역열람, SMS확인서비스
복합 컨버전스 ICT 매장
지역별 인구 변동 및 고객 접근성을 고려한 위치 선점과, 변화하는 통신환경에 맞는 점차적인 Renewal을 통해 서비스, 체험, 판매 등 복합 컨버젼스 ICT 매장을 제공합니다.
- 체험형
CS Flagship Store 형태(체험+CS+판매+컨설팅)
- 복합형
1층 유통 컨버젼스(체험+판매+Cafe), 2층 지점 형태
- CS업무형
보편적 지점 형태 판매+CS
- POST형
대면 CS접점 역할 집중(고객 접근성 강화)
