고객 감동의 길을 걷다
서비스 탑은 SK텔레콤의 자회사로서 CS(Customer Satisfaction : 고객만족) 전문기업입니다.
서비스 탑은,
전문/감성 맞춤상담을 기반으로 고객감동을 극대화하여, 고객과 구성원 모두의 행복을 추구합니다.
- 회사명 : 서비스 탑 주식회사
- 대표이사 : 원석호
- 본사 : 대전광역시
- 설립일 : 2010.07.01
- 자본금 : 142억원
- 매출액 : 1,593억원
- 주주 : SK텔레콤 주식회사(지분 100%)
- 업종 : 콜센터 운영, 통신관련 상담, 위탁 교육사업, 통신기기등 판매대행업
- 직원수 : 4500명
SK텔레콤 고객과 함께한 1등의 역사
서비스 품질 최우수 기업으로서의 자긍심을 가지고, 지속적인 고객 중심적 사고로 최상의 고객중심 서비스를 개선ㆍ발굴 하겠습니다.
- NCSI(국가고객만족지수) 18년 연속 1위
- KCSI(한국산업의 고객만족도) 18년 연속 1위
- KS-SQI(한국서비스품질지수) 16년 연속 1위
서비스 탑의 발자취
지난 성과를 바탕으로 다가오는 미래를 향한 새로운 도약을 시작합니다.
- 2015년 10월 나눔국민대상 수상 (보건복지부 장관 표창)
- 2015년 08월 대표이사 원석호 취임
- 2015년 07월 윤리경영대상 수상(지속가능경영 부문)
- 2014년 12월 일자리창출 정부포상(대통령 표창)
- 2014년 06월 대전시와 MOU 체결(TWD상담센터 설립)
- 2014년 04월 고용창출 우수기업 선정(대통령 표창)
- 2014년 02월 찾아가는 서비스(지점/교육) 시행
- 2013년 11월 부산팀 울산지점 이전 OPEN
- 2013년 05월 남녀고용평등 우수기업 선정(고용노동부 장관상 표창)
- 2013년 02월 감성으로 감동을 말하다 책 발간
- 2012년 02월 여성가족부장관 가족친화 인증기업 선정
서부3,부산4 고객센터 OPEN
- 2012년 09월 대전광역시 매출의 탑 시상
- 2012년 03월 대표이사 류준열 취임
- 2011년 11월 대전광역시 여성친화기업 선정, 광주광역시 표창패 수상
- 2011년 10월 부산3고객센터OPEN
- 2011년 09월 T ecophone 사업 Launching
보건복지부장관 표창패/표창장 수상
- 2011년 03월 전주고객센터 OPEN
- 2011년 01월 대표이사 김성봉 취임
- 2010년 12월 부산진여성인력개발센터 감사패 수상
- 2010년 07월 서비스 탑 주식회사 법인 설립, 대표이사 박영규 취임
탄탄한 조직구성
서비스 탑은 3본부 11팀 13센터로 최고의 고객 서비스를 위한 탄탄한 조직으로 구성 되어 있습니다.
우수상담사례 책 발간
전화 목소리로 따뜻함을 전하는 사람들의 생생한 이야기!
사람으로 향하는 아름다운 소통이야기『감성으로 감동을 말하다』. 이 책은 상담사들이 겪는 현장의 목소리를 생생하게 전달함으로써 고객상담에 관심 있는 사람들, 예비 상담사를 꿈꾸는 사람들, 현장에서 열심히 고객들과 소통하는 모든 사람들에게 매뉴얼 이상의 의미와 가치를 주고 있다. 56가지의 재미있는 사연들을 때로는 웃으며, 때로는 공감하며 읽다 보면 진정한 고객서비스가 무엇인지, 소통의 진짜 의미가 무엇인지를 자연스럽게 이해할 수 있다.
[인터넷 교보문고 제공]
찾아가는CS
고객과 마음을 나누는 행복동행!
서비스 탑은 IT정보의 취약한 대상 및 지역을 중심으로 직접 고객을 찾아가 교육/지점서비스를 제공하고 있습니다. 찾아가는 CS는 고객이 원하는 차별화 된 서비스 제공의 창구로써, 신개념의 고객경험(CEM)서비스입니다.
정직과 신뢰의 경영
지속가능한 기업의 발전과 건강한 사회를 위해 윤리경영 실천에 앞장서겠습니다.
CS분야의 Global Top Player
질적 성장을 통한 제2의 도약을!
앞으로 우리회사의 높은 CS역량을 바탕으로 고객 기업의 확대 및 신규사업 확장을 도모하여 Global Top Player를 지향 발전 할 것입니다.
