감성으로 감동을 말하다
진정을 담은 마음으로 고객을 맞이하고, 고객의 작은 소리에도 귀를 기울이며, 고객의 입장에서 생각하는.. 여기는 서비스 탑 고객센터 입니다.
감성상담(Emotional CEM)
기본에 충실한 상담품질을 토대로 Emotional CEM의 3대 전략을 바탕으로 한 상담 서비스를 제공하고 있습니다.
- 맞춤 상담
고객관점의 잠재 Needs파악과 쉬운 언어의 맞춤상담
- 개별화 상담
고객 문의 유형별 개별화 상담
- 감성 상담
진정성 기반, 감성 Touch 상담
고객센터 사업
무선(SK텔레콤) 및 유선(SK브로드밴드, 재판매) 고객을 대상으로 비대면 고객 상담서비스를 제공합니다.
고객센터현황 : 전국 총13개센터
- 무선(SK텔레콤) : 부산1센터 등 8개센터
- 유선(SK브로드밴드) : 부산4, 서부3센터
- 유선(재판매) : 전주, 부산3, 대전TWD상담센터
- 수도권 고객센터 : 서비스 에이스
무선고객상담(SK텔레콤)
- 일반상담
VIP, Gold 고객 대상 일반상담 및 혜택 등 상담업무, 일반 고객 대상 요금제, 부가서비스 안내 및 변경, 신청 등 상담업무
- 특수 상담
통화품질, 데이타품질,스마트폰, 아이폰, Tstore, 호핀서비스 등 전문상담 서비스 제공
- 1533 불만 신고센터 운영 : 캠페인 상담 요금제, 부가서비스 등의 상품관련 유치 및 혜택 안내
유선고객상담(SK브로드밴드, 재판매)
- 일반상담
유선상품 안내 및 변경,신청 등 일반상담
- 가입/해지 상담
SK브로드밴드 인터넷 및 인터넷 전화, IPTV 등 유선상품관련 안내 및 유치
Top Academy
구성원 역량강화와 CS분야 교육사업 확대를 통한 Biz.파트너 다각화를 위해 Top Academy를 운영하고 있습니다.
- 대면/비대면 CS 역량을 바탕으로 한 CS분야 교육 수행
- 자치단체, 컨텍센터와의 네트워크 구축을 통한 Partnership 제고
- 당사의 CS Biz. 경험과 실무 역량을 갖춘 사내강사, 겸임강사, 전임강사 보유
