구성원 일반 현황
서비스탑은 고용형태, 성별, 연령, 장애 여부와 관계없이 모든 구성원에게 평등한 기회를 보장하며, 채용부터 육성, 평가 및 보상 전 과정에 걸쳐 투명하고 합리적인 인사 시스템을 운영하고 있습니다. 특히 여성 인력 비중이 높은 컨택센터의 직무 특성을 고려하여, 육아휴직 및 모성보호제도 활용을 전폭적으로 지원합니다. 이를 통해 일과 삶의 균형을 실현하고, 구성원이 안정적인 고용 환경 속에서 지속 성장할 수 있는 기반을 강화하고 있습니다.
AI컨택센터(AICC) 구축 및 고객 셀프 서비스 확대로 채용 시장의 변화에 능동적으로 대응하고 있습니다. ‘24년~’25년 신규 채용 규모는 조정되었으나, 직무 이동 제도와 적성 재배치 등의 프로그램을 통해 구성원의 전문 성장을 지원함과 동시에 고용 안정성을 견고히 유지하고 있습니다
구성원 일반 현황 : 구분, 단위, 2023, 2024, 2025에 대한 표입니다.
| 구분 |
단위 |
2023 |
2024 |
2025 |
| 인원현황 |
총 임직원 수 |
명 |
2,781 |
2,549 |
2,342 |
| 총직원 수 |
명 |
2,778 |
2,546 |
2,339 |
| 성별 |
총 임직원 수_여성 |
명 |
2,208 |
2,016 |
1,863 |
| 직원 수_여성 |
명 |
2,208 |
2,016 |
1,863 |
| 장애인 고용 |
장애인 고용 전체 |
명 |
102 |
96 |
86 |
| 신규 채용 |
성별 |
전체 |
명 |
421 |
104 |
104 |
| 여성 |
명 |
300 |
59 |
76 |
| 남성 |
명 |
121 |
45 |
28 |
| 고용형태별 |
정규직 |
명 |
416 |
100 |
101 |
| 비정규직 |
명 |
5 |
4 |
3 |
| 퇴직 |
총 퇴직자 |
명 |
724 |
329 |
330 |
| 유형별 퇴직자(정규직) |
명 |
719 |
327 |
319 |
| 총 퇴직율 |
% |
27.0% |
12.9% |
14.1% |
| 월 평균 퇴직율 |
% |
2.0% |
1.0% |
1.2% |
| 자발적 퇴직율 |
% |
25.3% |
12.8% |
13.4% |
| 육아휴직 복귀율 |
육아휴직 복귀율 |
% |
89.8% |
88.9% |
93.5% |
※ ’25년부터 총임직원수에서 등기임원 제외, 계약직, 파견직 포함하여 공시함
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구성원 교육 현황
서비스탑은 회사의 비전 및 사업 전략과 연계된 ＇직무·계층·역할별 맞춤형 육성 프로그램＇을 구축하여 운영하고 있습니다.
특히 컨택센터 업의 특성을 고려해 사내 우수 역량과 노하우를 자산화한 실무 교육 (CS·마케팅)을 강화하는 한편, 리더십, 디지털 역량(AI/AX), 마인드셋 등 미래 경쟁력 확보를 위한 교육 프로그램을 전방위적으로 시행 중입니다.
‘25년에는 스마트러닝 플랫폼 활성화와 숏폼(Short-form) 콘텐츠 도입 등 학습 효율화 영향으로 인당 교육비와 교육시간은 감소했으나, 이는 교육의 질적 고도화 및 디지털 전환의 결과입니다.
서비스탑은 앞으로도 내·외부 교육의 전문성을 높여 구성원이 회사와 함께 도약할 수 있는 교육 환경을 제공하겠습니다.
>구성원 교육 비용 및 시간 현황 : 구분, 단위, 2023, 2024, 2025에 대한 표입니다.
| 구분 |
단위 |
2023 |
2024 |
2025 |
| 구성원 교육 |
총교육비용 |
백만원 |
540.8 |
383.2 |
236.9 |
| 인당 교육 투자비 |
백만원 |
0.2 |
0.2 |
0.1 |
| 총교육시간 |
시간 |
9,273 |
9,506 |
7,496 |
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안전보건 관리 현황
서비스탑은 고객, 구성원, 협력사를 포함한 모든 이해관계자의 생명과 안전을 경영의 최우선 가치이자 행동 원칙으로 삼고 있습니다. 이를 실현하기 위해 '중대재해 Zero'를 목표로 전사적 안전보건 관리체계(CAMS)를 구축하고, 안전보건관리 총괄책임자(CSPO) 중심의 철저한 위험성 평가와 현장 점검을 이행하고 있습니다.
특히 법적 기준을 상회하는 안전 관리를 통해 ‘25년 근로손실 재해율(LTIR) 0%를 달성하며 실질적인 산업재해 예방 성과를 거두었습니다.
아울러 감정노동으로 인한 구성원의 심리적 위협을 해소하고자 전문 심리상담사를 직접 고용하고, 폭언 및 성희롱으로부터 구성원을 보호하는 통합 케어 프로그램을 강화하여 안전하고 건강한 근로 환경을 조성하고 있습니다.
서비스탑은 2026년 안전보건경영시스템(ISO 45001) 인증을 취득하여 글로벌 수준에 부합하는 안전한 근무 환경을 구축하였으며, 이를 통해 사내 안전보건 리스크를 체계적으로 관리하고 재해 예방 역량을 한층 강화하겠습니다.
안전보건 관리 현황 : 재해율, 단위, 2023, 2024, 2025에 대한 표입니다.
| 구분 |
단위 |
2023 |
2024 |
2025 |
| 구성원 근로손실 재해율(LTIR) |
% |
0.07% |
0.08% |
0.00% |
※ 근로손실 재해율: 구성원 기준, 20만 근무시간당 근로손실 재해 발생 빈도
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기업 데이터 및 고객정보 보호 현황
서비스탑은 정보자산의 기밀성, 무결성, 가용성을 확보하기 위해 전사적 정보보호 관리체계를 수립하여 운영하고 있습니다. 최고정보보호책임자(CISO) 및 개인정보보호책임자(CPO)를 선임하여 독립적인 의사결정 권한을 부여하고, 전담 조직을 통해 정보보호 컨트롤타워 역할을 수행하고 있습니다. 또한, 이사회 등 경영진 수준에서의 정기적인 보안 리스크 검토를 통해 거버넌스를 강화하고 있습니다.
개인정보보호법 및 정보통신망법 등 국내외 관련 법규를 엄격히 준수하며, 내부 정보보호 규정과 개인정보 취급 지침을 고도화하여 업무 프로세스 전반에 적용하고 있습니다. 특히 고객 정보를 취급하는 모든 단계에서 ‘개인정보보호 중심 설계(Privacy by Design)' 원칙을 준수하고, 정기적인 자체 점검과 외부 전문기관의 보안 진단을 통해 취약점을 선제적으로 개선하고 있습니다.
보안 사고 발생 시 즉각적인 탐지와 복구가 가능하도록 부서별 R&R(역할과 책임)이 명시된 비상대응 매뉴얼을 운영하고 있습니다. 실전과 같은 침해사고 대응 훈련을 정기적으로 실시하여 위기관리 역량을 내재화하고 있으며, 전 구성원을 대상으로 보안 교육을 실시하여 기업 내 보안 준수 문화를 정착시키고 있습니다.
서비스탑은 철저한 보안 관리 결과, 단 한 건의 고객정보 침해 사고가 발생하지 않았습니다.
아울러 2026년 정보보안 경영시스템(ISO/IEC 27001) 인증을 취득하여 글로벌 기준에 부합하는 철저한 정보 보안 체계를 입증하였습니다. 앞으로도 고객 정보 보호와 보안 리스크 관리를 강화하여 사회적 책임을 다하겠습니다.
기업 데이터 및 고객정보 보호 현황 : 구분, 단위, 2023, 2024, 2025에 대한 표입니다.
| 구분 |
단위 |
2023 |
2024 |
2025 |
| 고객정보보호 |
고객정보유출 |
건 |
0 |
0 |
0 |
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서비스탑 기부 현황
서비스탑은 '정보 접근성 개선'과 'AI 기반 사회문제 해결'을 사회공헌의 핵심 방향으로 설정하고 역량을 집중하고 있습니다. 특히 지자체 및 복지기관과의 협력체계(Co-Work)를 구축하여, 정보 소외계층인 장애인 대상의 '베리어 프리(Barrier Free)' 교육과 시니어 계층 대상의 'Digital Literacy' 교육을 활발히 전개하고 있습니다. 이를 통해 정보 격차로 발생할 수 있는 사회적 소외 문제를 실질적으로 해결하고자 노력합니다.
또한, 구성원의 자발적 참여를 바탕으로 한 급여 공제 기부, 소아암 어린이 지원, 헌혈참여, 바자회 등 다각적인 프로그램을 운영하며 전사적인 나눔 문화를 확산하고 있습니다.
서비스탑 기부 현황 : 현금기부, 단위, 2023 2024, 2025에 대한 표입니다.
| 구분 |
단위 |
2023 |
2024 |
2025 |
| 사회공헌 |
사회공헌 비용 (기부금) |
백만원 |
32.3 |
15.3 |
15.2 |
다음
협력사 현황
서비스탑은 환경경영, 안전보건, 노동인권, 정보보호 및 ESG 진단·개선을 골자로 한 ‘공급망 ESG 관리 정책’을 수립하여 협력사와 상생 가능한 경영 환경을 구축하고 있습니다. 특히 고객센터 사업 특성을 반영하여 비즈니스 과정에서 발생 가능한 ESG 리스크를 선제적으로 관리합니다.
‘25년 기준, 인력 수급(Sourcing)을 담당하는 HR 협력사 및 IT 유지보수 업체 등 총 29개 핵심 협력사와 파트너십을 맺고 있으며, 전자계약시스템(OPEN 4U)을 통해 모든 거래 과정의 공정성과 투명성을 엄격히 준수하고 있습니다.
협력사 현황 : 구분, 단위, 2023, 2024, 2025에 대한 표입니다.
| 구분 |
단위 |
2023 |
2024 |
2025 |
| 공급망 |
총 공급업체 수 |
개 |
164 |
161 |
137 |
| 중요공급업체 수 |
개 |
29 |
30 |
29 |
| Tier_1 공급업체 구매 비중 |
% |
100 |
100 |
100 |
| Tier_1 중요 공급업체 구매 비중 |
% |
86.8 |
89.3 |
90.7 |
※ Tier_1 공급업체 : 직접거래 대상업체 / * 중요 공급업체 : 연1억원 이상 매입 업체 + 채용대행사
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온실가스 배출량 현황
서비스탑은 SK텔레콤의 ‘Net Zero’ 환경 목표에 적극 동참하며, 매년 온실가스 배출량 및 에너지 소비량 감축을 위한 환경경영을 실천하고 있습니다. 전 사업장의 조명을 저전력 LED로 교체하여 에너지 효율을 극대화하였으며, 대기전력 차단 및 저전력 PC 도입 등 에너지 절감 인프라를 지속적으로 확충하고 있습니다.
또한, 전 구성원이 참여하는 일상 속 에너지 감축 캠페인을 통해 환경 보호 인식을 내재화함으로써, 실질적이고 지속 가능한 온실가스 감축 성과를 창출하고 있습니다
환경 데이터 : 구분, 단위, 2023, 2024, 2025에 대한 표입니다.
| 구분 |
단위 |
2023 |
2024 |
2025 |
| 온실가스 |
온실가스 총배출량 |
tonCO2e |
12,718.8 |
11,074.5 |
9,156.6 |
| 직접 온실가스 배출량(Scope 1) |
tonCO2e |
231.8 |
168.4 |
174.9 |
| 간접 온실가스 배출량(Scope 2) |
tonCO2e |
12,487 |
10,906.1 |
8,981.7 |
| 온실가스 집약도 |
tonCO2e/십억원 |
70.9 |
65.6 |
59.1 |
| 에너지 |
총에너지 소비량 |
GJ |
265,396 |
231,073 |
191,017 |
| 직접 에너지 소비량 |
GJ |
4,406 |
3,177 |
3,333 |
| 간접 에너지 소비량 |
GJ |
260,990 |
227,896 |
187,684 |
| 에너지 집약도 |
GJ/십억원 |
1,479 |
1,368 |
1,232 |
| 재생가능에너지 총 사용량 |
MWh |
0 |
0 |
0 |
※ 온실가스 집약도 : 온실가스 총배출량 / 년도별 영업수익
※ 에너지 집약도 : 총에너지 소비량 / 년도별 영업수익
다음
용수 및 폐기물 배출량 현황
서비스탑은 수자원 리스크 관리 체계를 구축하여 용수 사용량을 실시간 모니터링하고, 사용 효율 분석을 통해 불필요한 용수 낭비를 원천 차단하고 있습니다. 특히 절수 기기 도입 및 설비 개선 등 전사적 물 절약 캠페인을 지속하여 수자원 보존에 앞장서고 있습니다.
아울러 폐기물 발생부터 최종 처리까지의 전 과정을 체계적으로 관리하기 위해 '폐기물 통합 관리 지침'을 수립·운영 중입니다. 특히 고객센터 환경개선 공사 시 발생하는 건설 폐기물에 대해 현장 실사 및 운반·처리 모니터링을 강화하여 부적정 처리를 예방하고 있습니다.
또한, 유휴자산의 자원순환을 극대화하기 위해 관리 목록을 세분화하고, 사내 자원 활용 프로그램을 통해 재사용(Reuse)과 재활용(Recycle) 중심의 순환경제 체계를 공고히 하고 있습니다.
용수 및 폐기물 배출량 현황 : 구분, 단위, 2023, 2024, 2025에 대한 표입니다.
| 구분 |
단위 |
2023 |
2024 |
2025 |
| 용수 |
용수 총 취수량 |
㎥ |
60,283 |
50,819 |
52,824 |
| 폐기물 |
폐기물 배출량 |
ton |
125 |
97 |
80 |
| 재활용 폐기물 배출량 |
ton |
45 |
37 |
35 |
※ 용수 및 폐기물 배출량 산정 기준: SK텔레콤 입주사옥 사용량 기반 1인당 사용량 산정 (입주면적대비 사용량합계/ 근무인원 합계)
다음
