1. 자기소개

안녕하세요! 10년째 서비스탑을 사랑하고, 고객님과의 만남을 즐거워하는 무선일반상담 부서의 상담매니저 김정섭입니다. 평소 잘 웃고 화를 잘 내지 않는 긍정적인 성격이라 가끔 불만 섞인 고객님의 소리에도 상처받지 않고 오히려 어떻게 하면 고객님의 마음을 잘 알아드릴 수 있을까 고민하는 것 같아요. 그러다 고객에게 알맞은 요금제, 마케팅을 소개해주고 "감사합니다"라는 얘기를 들었을 땐 고단함이 사라지곤 합니다.

2. 서비스탑 입사 계기

엄마 친구 딸. 저의 오랜 친구인 엄. 친. 딸의 소개로 서비스탑이라는 멋진 회사를 만나게 되었습니다. 처음엔 고객센터의 업무를 한 번도 해본 적이 없어서 그저 막막하기만 했었는데 정해진 시간에 근무를 하면서 자기 계발을 할 수 있는 시간도 많다고 하여 우선은 지원을 해보자!라고 했던 것 같네요.
그런데 하다 보니 점점 욕심이 생기고 회사 안에서 내가 필요한 사람이 되어야겠다고 생각을 했고, 주변에 도움을 받아 CS강사에 도전을 하게 되었습니다. 당연히 고객센터 업무에 익숙하지 않았던 저로써는 CS강사에 도전하기가 처음에는 쉽지 않았지만 우리 서비스탑의 장점이 끈끈한 동료애다 보니 제가 강사에 도전할 수 있도록 많은 도움을 주셨고, 지금도 강사자격증을 위해 열심히 달리고 있습니다.

3. 담당하고 있는 업무

무선본부 무선일반상담 부서로 주로 고객에게 알맞은 요금제를 추천하고 T멤버십, T우주 등 SK텔레콤의 수많은 혜택 중 고객이 미쳐 챙겨보지 못한 혜택을 안내하는 업무를 하고 있습니다.

4. 담당 업무에 필요한 자질 또는 역량

고객의 소리에 귀 기울여 경청하고 무엇이 필요한지 Needs를 파악하여 문제해결을 도와드릴 수 있어야 합니다. 나아가서 고객의 성향과 사용패턴 등 특징을 분석하여 고객에게 알맞은 혜택을 추천할 수 있는 능력까지 있다면 금상첨화겠죠.

5. 본인이 생각하는 우리 회사의 강점

우리 회사는 매력이 넘치는 양파 같은 존재입니다. 까면 깔수록 다양한 혜택들과 상품들로 넘쳐나는 곳이죠. 뿐만 아니라 고객에게 알려주고 싶은 혜택이 정말 많은 곳이에요. 가끔 불만 섞인 고객의 말에 매울 때도 있지만 양파의 하얀 속살처럼 금방 하얗게 내 마음을 치료해 주는 곳이기도 해요. 씨앗을 심으면 싹이 나듯이 서비스탑에 저라는 존재를 심었을 때 다양한 싹과 열매를 맺게 해주는 곳인 것 같습니다.

1. 자기소개

SK 서비스탑 유선본부 로열티그룹에서 근무하고 있는 지다혜입니다. 평소에도 사람들과 대화하고 고민상담을 해주는 것과 해결방안을 같이 고민하는 걸 좋아하고, 목표를 정하고 그 목표를 향해 가는 걸 즐기는 사람입니다.
#열정적 #눈치 빠름 #공감능력 높음 #실적욕심 강함 #긍정적인 시각 #문제해결능력뿜뿜

2. 서비스탑 입사 계기

저는 수평적인 분위기에서 여러 사람들과 대화하며, 업무를 할 때 그게 눈으로 보이고 실현되는 게 보이는 회사를 다니기를 원했습니다.
그에 맞는 회사가 '서비스탑'이었고, 상담사와 업무뿐만 아니라 CS강사, 여러 TF를 할 수 있는 강점이 있어 입사를 하게 되었으며 실제 입사한 뒤 나 자신이 일한 만큼 실적을 달성한 뒤 그 지식으로 CS강사를 하며 저처럼 꿈을 안고 들어온 신입분들을 가르칠 때 너무 좋았습니다. 또한 수평적인 분위기에서 여러 의견을 내며 회사가 더 좋은 방향으로 가는 게 눈으로 보이니 지금 생각해도 서비스탑 입사는 저에게 좋은 기회이자 잘한 선택 같네요~

3. 담당하고 있는 업무

제가 담당하는 업무는 재약정/해지 관련 상담을 하는 5년 차 상담매니저입니다. 인터넷과 TV에 대한 장기고객혜택제공이나 해지 관련 상담을 위해 전화했을 때 저를 만날 수 있습니다.
유선상품을 처음 신규가입 후 재약정을 하기 위해 전화 주실 때 만나는 사람이라고 생각해 주면 될 것 같아요~ 고객의 숨은 니즈를 빠르게 파악해서 공감해 주고 그에 맞는 방법을 제시해 주는 컨설팅을 하는 거죠. 고객의 니즈를 파악하고 문제해결을 하고 난 뒤 항상 뿌듯한 느낌으로 업무를 하고 있어요.

4. 담당 업무에 필요한 자질 또는 역량

제가 하는 업무의 필요한 중요한 포인트는 고객의 숨은 니즈 파악 후 문제해결 or 고객의 마음 돌리기입니다. 업무의 특성상 고객은 이미 원하는 방향을 정해놓고 오는 경우가 대다수 에요. 예를 들어 고객이 고객센터에 전화를 줄 때 '인터넷과 TV 해지해야지'라는 생각을 가지고 들어오면 저희 부서는 왜 사용을 희망하지 않은지~ 어떤 게 불편했는지~ 에 대해 파악 후 그 문제를 해결하여 다시 SK를 이용하실 수 있도록 고객의 마음을 토닥이는 거죠. 고객의 마음을 충분히 공감해 주며 말을 들어주고 그에 맞는 해결책을 제시하는 게 제일 필요한 역량이 아닐까 싶습니다.

1. 자기소개

안녕하세요. 서부 CRM센터에서 근무하고 있는 입사 4년 차 상담매니저 최준혁( JUN )이라고 합니다. SK브로드밴드 인터넷과 TV상품을 고객에게 안내하고 고객의 상황과 환경에 맞는 맞춤형 유선상품 컨설팅 업무를 진행하고 있습니다.

2. 서비스탑 입사 계기

저는 서비스탑 입사 전 마케팅에 관심이 많아 대면 영업을 했었는데, 주어진 일을 하나씩 해내었을 때의 성취감이 정말 컸습니다.
하지만 공간과 시간의 제약이 많아 한계가 있었습니다. 비대면 상담은 그런 제약을 받지 않는다는 게 큰 장점이라 생각을 하게 되었고, 더 좋은 성과를 내면서 더욱 성장할 수 있을 거라 판단했습니다.
마케팅도 생소한 분야보다는 누구나 사용 중이고 짧은 주기로 재가입이나 재구매 의사가 있을만한 분야가 좋겠다고 생각하여, 이동통신업을 결정하였고, 이동전화 가입자가 가장 많은 SK텔레콤 & SK브로드 밴드 업무를 하고 있는 서비스탑에 지원하게 되었습니다.

3. 담당하고 있는 업무

마케팅동의가 되어있는 SK텔레콤의 이동전화 가입자들에게 접촉하여 현재 통신료를 전반을 점검해서 컨설팅해 드리며, 자사의 유무선 결합상품을 제안하고 청약&개통의 업무를 하고 있습니다.

4. 담당 업무에 필요한 자질 또는 역량

기본적인 직무숙지는 물론이고 무엇보다 개인의 마인드 관리와 꾸준한 노력이 중요합니다. 누군가에게 제안을 했을 때 성공보다는 수많은 거절을 겪어야 합니다. 이 수많은 거절에 지치지 않도록 마인드 관리가 가장 필요합니다. 그리고 컨설팅을 하면서 극복하지 못한 특정상황이 있다면 방치하지 않고 스스로 꾸준한 노력으로 상담의 완성도를 높여본다면 누구나 잘할 수 있습니다.

5. 본인이 생각하는 우리 회사의 강점

구성원을 위한 복리후생제도가 굉장히 좋고, 회사 내에서 영어 닉네임을 사용하면서 동료 및 상하 간 수평적 소통이 잘 이루어지고 있습니다. 상담업무하다 보니, 일상에서 대화를 할 때도 기분 좋게 배려하는 마음에 스스로 좋은 사람이 되는 것 같습니다.

1. 자기소개

저는 마케팅본부 대전 TDS에서 근무하고 있는 장정호(스콧)입니다. 고객에게 기기변경 전반 컨설팅을 하면서 보람을 느끼며 근무하고 있는 입사 9년 차 상담매니저입니다.

2. 서비스탑 입사 계기

여러 업무를 많이 해봤지만 세일즈 업무에 자신감이 있었고 마케팅 업무를 하면 성취감뿐 아니라 노력한 만큼 성과급도 받을 수 있어 두 마리 토끼를 다 잡을 수 있는 장점이 있다고 생각했습니다.
더욱이 서비스탑이 안정적이고 미래도 확실한 회사로 느껴졌고 저의 능력을 마음껏 펼쳐보고 인정을 받을 수 있을 것 같아 지원하게 되었습니다.

3. 담당하고 있는 업무

제가 하는 업무는 114 고객센터나 TDS 고객센터로 전화를 주시거나 홈페이지에서 상담 요청을 하신 고객 대상으로 패턴에 맞는 요금제 설계와 기기 구매 시 가장 유리한 조건을 안내해 드려서 기기변경을 도와드리는 업무를 하고 있습니다.

4. 담당 업무에 필요한 자질 또는 역량

성공적인 마케팅 업무를 위해서는 기본적으로 자신감이 있어야 하고, 고객의 니즈를 파악해야 하기 때문에 경청 및 공감을 할 줄 알아야 합니다. 그리고 고객을 설득하기 위해서 반론하는 스킬과 끈기도 꼭 필요한 부분이고 마지막으로는 슬럼프를 극복하는 마인드 관리능력과 끝까지 포기하지 않고 최선을 다하는 열정까지 있다면 금상첨화일 듯합니다.

5. 본인이 생각하는 우리 회사의 강점

우리 회사 직원이라면 모두 생각하는 것처럼 복리 후생 제도가 너무 좋습니다. 가장 큰 강점이라고 항상 생각하는 부분입니다. 노력하는 만큼 보상도 받을 수 있어 성취감도 느낄 수 있고 관리직으로 승진할 수 있는 기회도 충분히 제공해 주는 것 같습니다. 회사와 고객에게 인정받기 위해 노력한 만큼 성과와 보상으로 이어지고 스스로 행복하지 않으면 좋은 상담을 할 수 없기에 행복해지려 노력하며 일과 가정 모두 긍정적인 영향을 주는 것 같습니다.